Un uso interessante di Google Wave: customer care

Come abbiamo visto nel grafico Google Wave del post di oggi pomeriggio, ci sono due categorie di utenti di Google Wave: quelli che non hanno ancora un invito e quelli che ne hanno uno e non sanno come usarlo.

Uno degli usi "originali" di Wave (non credo che, per ora, ce ne siano però di altri tipi) di cui abbiamo già parlato insieme è quello di piattaforma per giochi di ruolo online. Questo video ce ne propone un altro: Google Wave come strumento per il customer service: l'assistenza alla clientela.

Salesforce, azienda che gestisce il customer service per conto terzi, ha addirittura scritto un'estensione per Wave in grado di automatizzare e migliorare alcuni servizi. Se solo qualche loro cliente avesse davvero Wave. Ma è solo l'inizio.

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