L’accesso alla posta elettronica è diventata un’abitudine quotidiana per milioni di persone. Ma cosa fareste se un giorno riceveste un messaggio misterioso come “Nome utente e password non coincidono”?
La prima cosa che viene in mente è cercare un qualsiasi tipo di assistenza. Ma, se siete utenti Gmail, non potete avere questa fortuna. Google, infatti, non offre un numero verde o un link attraverso il quale contattare un tecnico. I forum di discussione abbondano di dolorose storie di clienti Gmail che si sono trovati con il proprio account bloccato per giorni e giorni.
Tom Lynch, imprenditore che vive vicino ad Austin, in Texas, ha scoperto all’inizio del mese scorso, che era stato bloccato su entrambi gli account Gmail che usava, senza un apparente motivo, e ha dovuto aspettare quattro settimane prima che le caselle gli venissero ripristinate.
Google non fornisce alcun tipo di supporto telefonico a Gmail, neanche ai clienti che si iscrivono a Google Appls Premier, che costa 50 dollari e fornisce alcuni benefici oltre a molto più spazio. Al contrario Microsoft e Yahoo offrono supporto telefonico ai loro clienti premier (addirittura Yahoo offre supporto gratuito anche in casi di emergenza).
Una scelta che potrebbe rivelarsi svantaggiosa in futuro. Google afferma di avere decine di milioni di clienti (senza essere più specifico nelle cifre) eppure non offre loro alcun tipo di assistenza. L’unica risposta alle richieste dei clienti è un post recente sul blog ufficiale, intitolato “What to do if you can’t access your Webmail”. Più assistenza di così!
Via | Nytimes.com
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Legione
06 ott 2008 - 00:34 - #1Magnifico, evviva la disponibilità!
Evidentemente essere il sito numero uno al mondo e vedere giri di centinaia di milioni di dollari l’anno, non è sufficiente per convincere i capoccia di Google a fornire un’assistenza. Complimenti.
skyler83
06 ott 2008 - 00:54 - #2ricordiamoci che gmail ha ancora la bella dicitura “BETA”, che l’utente non dovrebbe ignorare, associata al logo, e che offre anche degli strumenti di inoltro automatico.
io personalmente nella mia casella ufficiale (gmail, con cui mi trovo proprio bene) inoltro automaticamente le email che ricevo a due account “di scorta”, di cui uno è hotmail. E lo faccio da praticamente sempre.
Sono account che non uso apro mai e apro solo per manutenzione, ma farlo mi costa 2 minuti all’anno.
evilripper
06 ott 2008 - 01:19 - #3Mmmm ma siamo sicuri?
A un mio amico gli avevano hackerato l’account di gmail…
non so come abbia fatto (credo via email o tramite newsgroup) ma in un paio di giorni gli hanno risolto il problema… quindi qualcuno che risponde c’e’ non e’ che non c’e’ assistenza totale.Eppoi e’ ancora una beta… prima o poi lo metteranno a pagamento.
Cya
Ortablog
06 ott 2008 - 01:59 - #4E’ gratuito, è ancora in beta… discorso chiuso. E’ brutto dirlo ma non ci si può aspettare niente oltre al fatto di poter usufruire gratuitamente di un ottimo servizio. Io oltre all’utile consiglio di skyler83 suggerisco di scaricare, come usava una volta, tutta la posta con un client in modo da avere almeno disponibili offline tutti i messaggi ricevuti prima del malfunzionamento.
Anonimo Codardo
06 ott 2008 - 08:49 - #5È gratuito, se non funziona sono caXXi vostri e loro fanno tanti bei soldini con il data mining… aprite gli occhi.
AndreaTek
06 ott 2008 - 09:15 - #6@skyler83
Ti ricordo che Google usa la parola Beta a modo suo, non che il software sia in versione beta come tradizionalmente si fa.
Wbft
06 ott 2008 - 09:17 - #7…forse sbaglierò, ma a me pare di ricordare che sia cmq possibile inviare una richiesta via mail al team di supporto…
Wbft
06 ott 2008 - 09:18 - #8…forse sbaglierò, ma a me pare di ricordare che sia cmq possibile inviare una richiesta via mail al team di supporto…
DaniloP
06 ott 2008 - 09:34 - #9A questa url potete vedere come per le versioni a pagamento si parli chiaramente di “servizio di assistenza telefonica per le emergenze”
Poi se si vuol solo fare polemica…
Ciao.
Masci
06 ott 2008 - 09:52 - #10@9 quoto!
PG costa tanto informarsi prima di scrivere???
difra
06 ott 2008 - 10:00 - #11l’assistenza telefonica in google apps premier c’è e funziona, sia in italiano che in inglese.
Articolo un po’ impreciso
Schmax
06 ott 2008 - 10:04 - #12Google Apps Premier offre un servizio di supporto di tutto rispetto:
http://www.google.com/a/help/intl/it/admins/support.html
ottogiugno
06 ott 2008 - 10:12 - #13Svegliatevi, è un servizio gratuito.
Volete assistenza? Pagate. Come per tutte le cose, ed è giusto così.
Cos’è Google, un ente benefico?
Polemica davvero inutile.
Logan
06 ott 2008 - 12:10 - #14Non a caso pagando si ha l’assistenza telefonica.
Non e’ che questo articolo va a pescare un po’ troppo dai luoghi comuni ignorando i fatti? Che domanda retorica :)
Vince
06 ott 2008 - 13:07 - #15Ma allora perchè la Microsoft con HOTMAIL e LIVE pur essendo gratuito offre assistenza???
lordmax
06 ott 2008 - 13:20 - #16Veramente quando, ad inizio anno, mi si sono bloccati i miei due account gmail non solo ho avuto assistenza ma l’ho avuta in italiano e mi hanno ripristinato il tutto nel giro di due giorni… ed era colpa mia che avevo fatto ca…te
blugo
06 ott 2008 - 13:52 - #17Con i costi attuali di un proprio dominio non ha nessun senso,se non per ridicoli atteggiamenti “alla moda”….di ingrassare servizi come gmail.
spidernik84
06 ott 2008 - 14:02 - #18Sì, appunto, quasi fosse un servizio necessario come l’acqua, il gas o l’elettricità. Mica è obbligatorio usare gmail, è facile pretendere servizi di qualità a costo zero e lagnarsi quando c’è qualche problema… Google non deve render conto a nessuno, chi usa Gmail si assuma le responsabilità del caso, tantopiù che per esser un servizio free dà paga a servizi analoghi a pagamento.
spellnight1
06 ott 2008 - 14:31 - #19non so, ma ad agosto, mi avevan rubato le password sia nell’email di gmail sia in quella di hotmail, stavo per andare in vacanza, per fortuna le regitsrazione, con le password, di varie carte di credito e account erano su gmail, visto che in 1 giorno ho sistemato tutto, mentre hotmail ho dovuto aspettare più di un giorno per ircevere risposte!
Da quel momento uso solo gmail!
fingam
06 ott 2008 - 14:36 - #20Un paio d’anni fa gmail mi aveva chiuso il mio account senza nessun motivo. Ho contattato più volte via email il servizio d’assistenza, ma nessuno mi ha mai dato retta. Nel frattempo ne avevo creato uno nuovo, ma ogni tanto andavo a controllare se per caso quello vecchio fosse stato sbloccato. Poi un giorno, dopo parecchi mesi (forse almeno un anno), ecco che nome utente e password tornano a funzionare. L’account era ancora li, con tutte le email e tutti i contatti. Non so ancora adesso cosa possa essere successo.
oceanoweb
07 ott 2008 - 21:55 - #21Sarebbe buona norma segnarsi da qualche parte i propri dati in modo da ricordarseli meglio!
CronoX
08 ott 2008 - 01:47 - #22ma perchè gmail ha successo?bah!