Uno studente di Washington è rimasto shockat quando ha ricevuto un messaggio dal proprio fornitore Comcast comparso sul suo blog. Nel post del blog di Brandon Dilbeck, lo studente si lamenta del servizio offerto da Comcast.
Ma dopo un po’ ha ricevuto un messaggio di scuse da parte di Comcast, che si dispiace per gli inconvenienti tecnici e suggerendo una guida per la risoluzione dei problemi.
Il blog, da quanto dichiarato, non riceveva molte visite, e anzi, nessuno ha lasciato commenti negli ultimi tempi. Ma l’impressione che Brandon ne ha ricavato da questa vicenda è un po’ raccapricciante: è come se il Grande Fratello ci guardasse.
Comcast monitorizza i blog per migliorare la sua immagine tra i clienti? Frank Eliason, manager presso Comcast, ha confermato, dichiarando che questo è un nuovo modo di comunicare con i clienti, e aiutarli a risolvere i problemi tecnici.
Come vi comportereste voi di fronte ad un commento di risposta sul vostro blog da parte di un fornitore di servizi?
Via | Pcauthority.com.au
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Dodo
27 lug 2008 - 10:48 - #1Non capisco quale sia il problema. Quello che scrivo sul blog lo scrivo perché possa essere letto. Se scrivessi una lamentela, chessò, sull’ATM (per fare un esempio banale) e ricevessi una risposta sul mio blog, ne sarei felice, perché starebbe a significare che almeno si interessano di quello che si scrive di loro.
Mau_
27 lug 2008 - 11:14 - #2Al massimo si puo’ spiare le cose che non sono pubbliche, quel articolo era pubblico.
Come dire “il governo ci spia, ha letto un articolo di lamentela sul giornale e ci ha chiesto scusa.”
Danilo Freiles
27 lug 2008 - 11:24 - #3Anch’io rimarrei shockato se Tele2, la quale fornisce un servizio ADSL rovinato dalla sua politica di Traffic Shaping, dovesse scrivere un commento sul mio blog, perché vorrebbe dire che mi è stata ad ascoltare, cosa molto inusuale, visto che in genere risponde alle e-mail dicendo che sul contratto sta scritto che loro possono fare quello che vogliono (cosa peraltro inesatta), quando vogliono, mentre contemporaneamente fanno pubblicità ingannevole (ADSL senza limiti, contaci!).
Gianmix
27 lug 2008 - 11:35 - #4non vedo quale sia il problema!E’ un azienda e deve monitorare ciò che i clienti pensano per migliorare mica per censusare!Lo fanno in tanti!almeno a me è capitato varie volte!Scrivevo di Microsoft e arrivava Microsoft, ultimamente ho scritto delle Disney ed è arrivata puntualmente!E’ normale e se avessi un azienda lo farei proprio come facciamo noi quando ci linkano e andiamo a controllare di chi si tratta e cosa dice!
SecondoMe
27 lug 2008 - 11:39 - #5Condivido l’impressione di Dodo, cosa c’è di male? Anzi, è auspicabile che il customer care di qualunque azienda monitorizzi lo scontento dei propri utenti per migliorare il proprio servizio.
D’altro canto il blog è pubblico, e il fatto che non ricevesse commenti da tempo testimonia come l’azienda non lo abbia fatto per avere un ritorno di immagine, ma per la cura del proprio utente. Diverso sarebbe stato se fosse stato un provider di posta e avesse commentato e utilizzato una mail privata scritta a qualcun altro. Ma commentare in un blog pubblico, mi sembra quantomeno lodevole.
Ciao,
Marco
Blugo
27 lug 2008 - 11:58 - #6io ho chattato con Illary Clinton !
e alura?
Blugo
27 lug 2008 - 11:58 - #7io ho chattato con Illary Clinton !
e alura?
lepre
27 lug 2008 - 12:25 - #8è uno scandalo ma in positivo! se penso ai casini per parlare con qualcuno di competente nei vari ISP….li invece ti vengono a cercare loro, cosa c’è da lamentarsi? bah
Claudio Menzani
27 lug 2008 - 13:53 - #9Un’azione assolutamente benvenuta ed auspicabile.
progetti difficili [alias ghostNASA]
27 lug 2008 - 14:23 - #10se questo fa Comcast pensate cosa fa/può fare/farà Google!
byziozz
27 lug 2008 - 18:17 - #11A me sembra una buona cosa. Parlo male di un servizio, e ricevo subito le scuse ed un aiuto. Cosa si può chiedere di meglio??
Iron Mauro
28 lug 2008 - 10:08 - #12Io l’altra settimana ho fatto una battuta sul snuovo ito di ANAS, e mi sono trovato l’ufficio stampa addosso:
http://www.ariadicrisi.it/?p=130
Cosa volete che vi dica, il tono era formale e difensivo, ad un post gigione su un blog che fa 30 accessi al giorno… Come si fa a dialogare così…