EBay elimina i feedback negativi, gli utenti si infuriano

La settimana scorsa eBay ha annunciato i primi significativi cambiamenti alla sua politica di feedback, lanciati dal sito più di dieci anni fa. Al fine di arginare la pratica dei commenti negativi per ripicca eBay ha deciso di eliminare i feedback negativi.

In un post del Forum della comunità di eBay, la settimana scorsa, Bill Cobb, presidente di eBay North America, ha commentato questa decisione: “Il sistema di commenti non funziona come dovrebbe, oggi il principale problema con il sistema è che gli acquirenti hanno paura, proprio a causa delle minacce di ritorsioni. Che si verificano con un feedback negativo”.

I dati in possesso di eBay dimostrano che i venditori hanno otto volte maggiori probabilità di concludere l’affare di fronte alla minaccia di un commento negativo. Per questo i feedback negativi e neutri verranno rimosso. Gli acquirenti avranno meno tempo per lasciare il commento, e non potranno farlo fino a tre giorni dopo la fine dell’asta. EBay si è anche impegnata a rafforzare il controllo sull’esecuzione degli acquisti nei confronti degli utenti che si comportano “molto male”.

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Come prevedibile, la reazione degli utenti di eBay è stata negativa. La maggior parte delle risposte al post indica che gli utenti sperano in un fallimento di questa nuova politica di feedback. Addirittura è previsto un boicottaggio nelle vendite da parte di un gruppo di venditori.

Effettivamente il sistema di feedback, così come si è sviluppato, è diventato un sistema di ritorsione, che ha causato frustrazione da parte degli utenti minacciati dall’eventualità di un commento negativo. EBay è piena di loschi rivenditori, che riescono a vendere solo attraverso questo sistema.

Si può essere d’accordo con questo problema, ma tappare la bocca agli utenti non è la soluzione adatta per andare avanti. Dopo tutto, è difficile effettuare una conversazione quando solo una parte può parlare. Le conversazioni asimmetriche sono intrinsecamente sbagliate. EBay, però, sta attraversando un periodo ricco di cambiamenti. Meg Whitman, CEO, ha annunciato il suo pensionamento nel mese scorso, e Wall Street non è stata molto impressionata dall’orientamento della società nel 2008. Gli stessi utenti sono ancora sconvolti per le recenti modifiche alla struttura di inserzione e pagamento.

Via | Arstechnica.com

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21 commenti

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Commenti dei lettori

• 

  ice

  07 feb 2008 - 16:02 - #1

  0 punti

  

  a me sembra piuttosto il contrario:
  io vendo ogni tanto su ebay e devo dire che moltissime volte mi è capitato di ricevere minaccie da compratori piantagrane per avere degli sconti dopo aver vinto l’asta, minacciando LORO I COMPRATORI di mettermi voti negativi

  in più i compratori hanno una garanzia con copertura oltre i 200E per cui in caso di accertata difformità tra prodotto e asta hanno completo rimborso tramite formula assicurativa

  come saltuario venditore ristengo EBay una vera truffa, essendo monopolista nelle aste online si permette di chiedere commmissioni altissime 5% sul valore finale cui si sommano non solo i costi fissi di asta, ma anche la successiva commissione di paypal (ormai divenuto lo standard essendo della stessa proprietà)
  di fatto EBay si intasca il 10%!!!!
  avete capito bene il 10% dell’importo pagato dal compratore
  E in unmbito come quello informatico dove i prezzi sono rosicatissimi il 10% è un infinità

  Cmq tornando al discorso ritorsioni sui compratori:
  mi sembra assurdo, il feedback positivo è un valore aggiunto per il venditore, chiunque può generare un account nuovo x fare acquisti, mentre gli account per vendere devono essere verificati
  e cmq tutti noi su articoli un po border line scegliamo venditri che abbiano una buona maggiornanza di feedback positivi…..
  mentre io come venditore ho un po di titubanza con chi ha feedback 0, ma se mi arriva il pagamento provvedo a spedire

• oscar..

  07 feb 2008 - 16:09 - #2

  0 punti

  

  direi che eBay con questa cosa si becca un bel feedback negativo…

• 

  Very_Bastard

  07 feb 2008 - 16:17 - #3

  0 punti

  

  diciamo che il feedback negativo può essere usato da entrambe le parti come ritorsione (anche se un pò di più a sfavore del venditore). sarebbe uno strumento utile se la gente lo usasse in modo corretto.

  non sono d’accordo cmunque con l’azzeramento e il ritocco verso l’alto delle comissioni

• 

  sTeNo

  07 feb 2008 - 16:17 - #4

  3 punti

  

  cmq il problema dei feedback su ebay è reale. E realmente dovrebbero far qualcosa.

  Per me un passo avanti sarebbe già quello di garantire al compratore il feedback nel momento un cui paga (ed adempie quindi al suo dovere!).
  Spesso i venditori hanno dei meccanismi di rilascio automatico del feedback dopo il rilascio da parte dell’acquirente. Questo è fortemente sbagliato, se si obbliga il venditore a rilasciarlo quando deve il compratore sarà maggiormente tutelato!

  che ne pensate?

• 

  berghem

  07 feb 2008 - 16:25 - #5

  1 punto

  

  Io, come saltuario compratore, non condivido il fatto che molti venditori diano il giudizio solo dopo il compratore (a volte lo scrivono nell’asta)…. quando è il venditore, che intasca i soldi anticipatamente, può per primo valutare il compratore…. questa la ritengo una vera ingiustizia, se fosse il venditore, il primo a dare il voto, questo problema non ci sarebbe stato….

• 

  ice

  07 feb 2008 - 16:41 - #6

  0 punti

  

  @ #5
  non solo il discorso feedback sfavorisce i compratori….

  io ho avuto poblemi con un acquirente che non ostatente avessi scritto in rosso nell’asta piàù di una volta chiarimenti su ciò che era mal interpretabile…..mi ha peseguitato per 6 mesi, presentandosi a tutte le mie este, vincendone e poi chiedendo sconti sul prezzo di fine asta
  Io chiesi l’intervento di ebay perchè avevo pure le sue email di minaccia
  Ebay ha fatto ZERO per tutelare me

  Poi se permettete un feedback 20% negativo abbassa la fiducia del compratore e di conseguenza il prezzo che è disposto a pagare l’oggetto in asta

  Poi a comprare su internet non ci sono solo persone serie, come vedete pure sui blog

  Alcuni ragazzini dopo aver completato lacquisto piazzano dei commenti negativi così per farsi belli

  Forse un grosso venditore con 1.000 o più feedback anacqua questi commenti rendnedoli insignificanti, ma per chi vende 5-10 articoli /anno fa la differenza

  NO DECISAMENTE EBAY nON TUTELA I VENDITORI

  Per gli acquirenti ricordo anche che esiste benche macchinosa una sorta di polizza contro le truffe, per cui dimostrando che l’articolo venduto non corrisponde alla descrizione è possibile essere rimborsato

  mio fratello l’ha fatto 1 mese fa…un asta per 8x 1GB microSD era messa giù come se fosse un asta per 1x 8GB microSD, adesso mio fratello ha riavuto i soldi e si è pure tenuto le miscroSD

  adesso ditemi se non sono pou tutelati i compratori

• reloaded

  07 feb 2008 - 17:11 - #7

  0 punti

  

  Io sinceramente non saprei valutare, da una parte la ritengo sensata come cosa, però perchè si pensa più spesso a Powersellers e compagnia, giustamente un venditore che opera occasionalmente e quindi ha pochi feedback un pò probabilmente ne risente.

  eBay su myTechnology

• Esone

  07 feb 2008 - 17:16 - #8

  1 punto

  

  La questione e’ davvero controversa a leggere i vs. commenti. Io sono un compratore occasionale. Quando compro pago immediatamente con paypal. Se pago con paypal il feedback positivo dovrebbe essere automatico. Ed invece alcuni venditori si riservano di darmelo dopo che ho rilasciato il mio. L’ultima volta ho trovato un venditore un po’ noioso. Non rispondeva alle mail, mi scriveva che mi avrebbe inviato il numero della raccomandata ma ovviamente non lo faceva. Dovevo sempre sollecitarlo. Alla fine la transazione e’ andata bene ma ha voluto lasciare il feed back su di me solo dopo che io gli avevo lasciato il mio. Avrei voluto metterlo neutro ma io compro poco… se per ripicca mi avesse messo neutro o negativo la mia % sarebbe calata troppo. E’ stata una sorta di ricatto. Io consiglierei ai compratori il pagamento solo via paypal… se arriva bene… senno’ feedback negativo.

• 

  MattSpeen

  07 feb 2008 - 17:25 - #9

  1 punto

  

  Per me ebay si sta scavando la fossa da sola…appena apparirà un’alternativa davvero valida (si parlava di google intenzionata ad aprire qualcosa) i venditori seri si sposteranno in massa…su ebay rimarranno i venditori cinesi a distribuire fake o merce tarocca…

• Ugo66

  07 feb 2008 - 17:46 - #10

  0 punti

  

  Vorrei segnalare che e’ stata preparata una petizione online contro il nuovo meccanismo di feedback di Ebay, l’url e’ http://www.petitiononline.com/bdsandgd/petition.html
  Vi invito a firmare numerosi e a diffondere il link il piu’ possibile, solo con una petizione possiamo far sentire la nostra voce al colosso Ebay!
  ciao a tutti!

• Flatline

  07 feb 2008 - 17:56 - #11

  1 punto

  

  Da compratore (non proprio occasionale :) ) di ebay vi dico che l’attuale sistema è buggato, proprio perchè si dà troppo vantaggio ai venditori sui consumatori (spiacente chi dice il contrario, ma ha torto). Per far funzionare le cose basterebbe che il venditore fosse obbligato a rilasciare feedback nel momento del pagamento (la transazione dal SUO punto di vista finisce lì, o coi soldi intascati -FB positivo- o non intascati -FB negativo-).
  Già due volte mi son visto rilasciare FB negativi per ripicca da venditori GIA’ PAGATI, solo perchè, avendo ricevuto merce in stra-ritardo PER COLPA LORO mi ero permesso di lasciare FB negativo.

• _Francesco_

  07 feb 2008 - 19:31 - #12

  0 punti

  

  Sinceramente come ho letto questa notizia mi stavo quasi commuovendo…ho lottato parecchio per avere una cosa del genere e questa notizia per me è una grande conquista…utilizzo ebay sin da quando è nato…anzi direi pure prima (quando si chiamava in italia ibazar…) e questa cosa dei feedback era diventata proprio una buffonata…e me ne sono reso conto nel momento in cui di 783 feedback positivi ne ho solo 1 NEGATIVO…lasciato da un cretino di venditore per ripicca…perchè io avevo lasciato a lui uno negativo perchè la merce non mi era mai arrivata…e per farmi rimborsare ho dovuto sudare sette camice…quindi mi pare ottimo che ai venditori venga data la possibilità solo di lasciare o un feedback positivo o neutro…e soprattutto dovrebbero essere obbligati a lasciarlo subito dopo il pagamento dell’oggetto…perchè l’unico compito dell’acquirente è quello di pagare…a fronte di ciò non capisco come possa certa gente addirittura creare una petizione per andare contro a una cosa ottima direi (forse l’unica)…+ tosto invito questa gente a creare una petizione per far abbassare le tariffe che ebay si prende…e paypal…!!!

• 

  sTeNo

  07 feb 2008 - 20:09 - #13

  1 punto

  

  aggiungo
  io sono rimasto fregato per un jeckerson palesemente contraffatto.. (mancava pure l’ologramma) ed ebay non è stata in grado di far nulla…

  Anche il problema dei falsi è rilevante! Dovrebbero fare qualcosa in più

  Per le tariffe ricordo di aver letto da qualche parte che in america dovrebbe scendere a breve (e poi, forse, anche nel resto del mondo)

• 

  ice

  07 feb 2008 - 20:23 - #14

  0 punti

  

  non capisco come un compratore possa venir ricattato per un feedback positivo

  da venditore una volta ricevuti i soldi a me no interessa il feedback di chi compra….basta che paghi

  e poi un compratore con feedback negativo può in pochi click generare un nuovo account, mentre i venditori devono essere verificati…..

  solo i venditori hanno interesse and un feedback positivo, perchè credo tutti noi dovendo mandare i soldi in anticipo vogliamo farlo solo a chi ci da un minimo di fiducia

  io come venditore sono inffatti stato ricattato più volte da piantagrane che ripeto pretendevano sconti sul prezzo che loro stessi avevano porposto per vincere l’asta
  e i ricatti andavano oltre il semplice feedback , fino alla turbativa d’asta

  il sistema di assicurazione sulle frodi funziona, qa mio fratello hanno rimborsato le spese per 8x 1gb microsd, perchè nell’asta il venditore lasciava intendere fosse 1x 8GB miscroSD
  quindi il sistema funziona

• Ginocchio

  07 feb 2008 - 23:16 - #15

  1 punto

  

  Ma non sarebbe più semplice sei i feedback fossero resi visibili solo dop che ciascuno ha rilasciato il suo all’altro ??

• 

  klerik

  08 feb 2008 - 01:30 - #16

  0 punti

  

  bravissimo
  sono daccordo idea perfetta

• 

  hispanico

  08 feb 2008 - 02:14 - #17

  1 punto

  

  Speriamo ebay riesca ad inventarsi qualcosa di nuovo.
  Il sistema attuale era marcio ma per il 90% dei venditori e dei compratori andava bene così perchè si poteva speculare abbastanza.
  Chissà cosa tireranno fuori dal cappello magico…

  Romano’s Blog

• ab73pp66

  20 feb 2008 - 01:06 - #18

  0 punti

  

  Mi sa che qui molte persone non hanno ancora capito come
  avviene il ricatto. il venditore una volta che ha preso i soldi secondo me non ha che da essere contentissimo in quanto li ha presi anche prima di consegnare la merce! Invece quando il compratore rimane insoddisfatto (avendone ragione) prima cerca di trattare con il venditore e se non si assume responsabilità ricorre al voto negativo! Il venditore furbo ha aspettato ad assegnare il feedback e quindi come vendetta o ritorsione assegna a sua volta il voto negativo pur non avendone ragione! in quanto lui i soldi li ha incassati subito,ed erano buoni ! quindi il compratore ha rispettato il suo impegno e DEVE essere OBBLIGO per il venditore nonappena incassato di assegnare il feedback e non aspettare ad assegnarlo per vedere se il compratore rimane scontento o no! Altrimenti il suo feedback è una vendetta una ripicca per avere ricevuto un voto negativo e non per avere verificato che i soldi li ha incassati. Ovvio che nel caso del compratore rognoso che cerca il pelo nell’uovo bisogna stabilire dei compromessi per ammortizzare
  le spese spedizione nel caso di restituzione oggetto, ed
  entrambi rimangono scontenti ma con voto neutro o nullo.

  Una soluzione al problema potrebbe essere quella di impedire che sia il venditore e compratore possano vedere il voto che la controparte ha assegnato se non prima di avere entrambi eseguito l’assegnazione e questo rimane il feedbak di primo livello “invariabile”in caso di discordia se le parti non concordano potranno in una sezione a parte documentare con foto (anche in link) le motivazioni della loro delusione . E qui il venditore al limite potrebbe solo affermare che il compratore è rognoso e cerca il pelo nell’uovo nonostante il venditore ha documentato ampiamente l’oggetto in vendita non occultando difetti o vizi
  anche per i più rognosi.
  e quì rilasciare il feedback di secondo livello “Variabile” nel
  caso i due si accordino.

• ab73pp66

  20 feb 2008 - 01:45 - #19

  0 punti

  

  E più l’uomo va avanti e più si complica la vita, …i soldi sono sempre quelli, c’è il ricco e il povero, il ricco non

  aiuta mai il povero e trattiene i suoi averi come fosse una diga che impedisce a valle ai contadini, di irrigare

  anche i loro campi, ma poi un giorno il ricco muore e si incarna in un povero che non riesce nemmeno a irrigare

  i suoi campi facendolo stare male proprio come stava male colui che nella vita precedente non aiutava.
  Morale: non fare ad altri quello che non vorresti essere fatto.

  infatti parliamoci chiaro quanti di NOI hanno fatto il ragionamento di dire: Vabbè ho l’oggetto danneggiato ma

  non si vede nemmeno ( durante la vendita ) Ma comprandolo ci aspettiamo che tutto sia perfetto senza

  difetti? Quando viene a noi deve essere a posto ma quando va a qualcun altro va bene tutto!

  ESATTO succede questo e siamo tutti così, perchè tanto il mondo è marcio, ma senza pensare che il mondo

  siamo noi.

  Naturalmente vendiamo senza ritegno pensando… Quante volte sono rimasto fregato io. Adesso rimarrà

  fregato chi capita capita.

  E sapete chi capita alla fine del giro occultato che non conosciamo ? Ancora Noi stessi !

  E quindi il nostro giro vizioso che ci torna indietro, certo non con lo stesso oggetto è proprio l’azione malsana

  a tornarci indietro allora anche se il principio non deve essere proprio così, proviamo a pensare ogni volta che

  vendiamo un oggetto che siamo noi stessi a doverlo comprare. certo ci state smenando soldi! non state

  imbrogliando ! OVVIO ! Ma facciamolo adottiamo questo principio se non altro per verificare che “Gli altri

  siamo noi” per verificare che usciamo da questo tunnel che alla fine ci riporta sempre al punto di partenza.

  Potrebbe funzionare… Invece no è facile che non funziona.. perchè il fine di fare una cosa simile è ancora

  l’egoismo di pensare che conviene ancora a noi! certo abbiamo fatto un passo avanti, è già qualcosa ma ci sarà

  sempre qualcuno che ci imbroglierà e allora cosa facciamo riprendiamo a imbrogliare?? Meglio di no credetemi

  perchè se ci credete veramente a quello che dico, …dentro di Noi è diventato un principio non ingannare il

  prossimo, così DEVE essere UN PRINCIPIO e con questo principio quando qualcuno ancora Ci deruberà la causa

  è ancora perchè c’è in giro qualcosa di nostro che ci doveva tornare indietro! ma continuiamo a credere che

  tutto torna indietro perchè è solo la perseveranza di quello in cui crediamo a renderci quello che siamo

  veramente e non l’occasionalità.
  Detto questo ora proviamo a vendere in eBay in un giorno dove tutti hanno afferrato questo concetto e lo

  mettono in pratica, … non ci sono più bisogno di regole feedback milioni e milioni di pagine da leggere e

  imparare le regole le leggi, …insieme a chi se ne intende siamo piccoli e incapaci anche di gestire tutto l’inutile

  che abbiamo generato…. figuriamoci se siamo soli.

• cardanibay

  20 feb 2008 - 08:35 - #20

  0 punti

  

  17.000 fd NON POCO X ITALIA, LA VERITA, E NORMALMENTE IL COMPRATORE A PARLARE DI FD NEGATIVO, E SOLO SE NON LI PIACE IL PRODOTTO (BEN DESCRITTO) E COSI’ NON PAGA NIENTE.

• 

  Theorema

  20 feb 2008 - 13:36 - #21

  0 punti

  

  Salve, tutti avete scritto cose valide ed alcuni hanno ricevuto una valutazione vostra positiva quando scrivono che “il venditore una volta incassato l’importo, dovrebbe rilasciare il feed immediatamente”.
  Su questo vorrei offrirvi uno spunto di riflessione: c’è infatti l’eventualità che una volta che il venditore spedisce l’oggetto, quest’ultimo non venga ririrato dall’acquirente e quindi il pacco ritorna al mittente (venditore) con l’addebito della spedizione.
  Come potrebbe intervenire il venditore sul feedback, se quest’ultimo (secondo alcuni di voi) lo rilascia in anticipo, nel momento del pagamento?
  Non credo che venga fatta giustizia su un compratore così, che acquista distrattamente roba a pochi euro e si ritrova anche i giudizi tutti positivi.
  La soluzione potrebbe essere che i feedback vengano resi visibili solo quando sono stati rilasciati entrambi (in max 15gg di tempo a disposizione), utilizzando una scheda di valutazione (tipo quella per i venditori) dove il venditore possa valutare alcuni aspetti del compratore (velocità nel pagamento, correttezza indirizzi, puntualità nelle risposte ed eventuali commenti) e viceversa.
  Facendo così nessuno sa se l’altro ha già lasciato il feedback e quindi non può utilizzarlo come ritorsione, nel dubbio o si attiene allo schema valutativo e rilascia le sue preferenze (compilando i punti fissi della scheda) o si trova senza valutazione.
  Quindi con questo sistema sia venditore che compratore hanno gli stessi interessi e nel caso in cui qualche furbetto non vuole compilare la sheda di giudizio, per svogliatezza o superficialità, dopo tre volte ebay invia automaticamente un richiamo (visibile nell’andamento e che fa media). Allo stesso modo se (o compratore o venditore) uno compila sempre la scheda di valutazione, ma dall’altra parte non viene contraccambiata, con conseguente non valutazione per entrambi, è giusto che dopo tre giudizi emessi e non contraccambiati ebay invii un elogio (visibile nell’andamento e che fa media).
  Con questo tipo di sistema le percentuali di feedback vengono calcolate sulla media delle singole valutazioni delle varie voci a disposizione (come le stelle) e tutte concorrono a fornire un indice di affidabilità visualizzato su una barra che va dall’arancio (indice basso di affidabilità) al verde (indice massimo di affidabilità). Come potete notare non c’è il rosso (indice di inaffidabilità) in quanto non deve esistere per definizione in un sistema di compravendita e che qualora un venditore o compratore che sia ottenga una media al di sotto della soglia di bassa affidabilità viene automaticamente “bannato”.
  Spero di avere contribuito in qualche modo ad offrire un valido o meno punto di vista.