L’Agenzia Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) ha multato Apple di 900.000€ perché la società non forniva una garanzia di due anni – prevista dall’Unione Europea – sui prodotti. Peccato, soltanto, che il periodo di un anno e novanta giorni citato dal Garante a giustificare questa sanzione si riferisca al supporto tecnico.
Si sono occupati subito del “caso” anche i colleghi di Melablog.it. Le imputazioni sono due: una si riferisce all’omissione dell’informativa sulla garanzia gratuita di due anni, obbligatoria in Europa, e una all’induzione truffaldina (!?) a sottoscrivere il programma AppleCare — facoltativo e a pagamento. Un problema d’informazione.
Il principio difeso dall’AGCM è ineccepibile. Desta qualche “sospetto” il fatto che la multa ad Apple sia un provvedimento eccezionale, spesso ignorato quando a fornire davvero delle informazioni sommarie sui servizi erogati siano banche o assicurazioni. Avete presente quelle clausole dei contratti, scritte a caratteri illeggibili?
Insomma, la giustificazione del Garante somiglia un po’ troppo alla favola del lupo e dell’agnello di Fedro. Ti multo perché non fornisci una garanzia di due anni. Anzi, ti multo perché non dichiari l’esistenza della garanzia gratuita obbligatoria. No, meglio, ti multo perché obblighi alla sottoscrizione di un servizio facoltativo.
La triste sensazione è che il provvedimento dell’AGCM, in questo periodo di crisi, sia stato piuttosto un espediente per “recuperare” 900.000€. Se un consumatore, infatti, non avesse ricevuto una garanzia adeguata sui prodotti acquistati avrebbe potuto tranquillamente denunciare Apple o esercitare il diritto di recesso su AppleCare.
Il CODACONS, un’associazione di privati e non un organo istituzionale, ha accolto la sanzione valutando la possibilità di una class action. Per quanto mi riguarda, penso che allora il provvedimento dovrebbe essere applicato a qualunque commerciante. Nessuno ribadisce i termini di garanzia ad ogni acquisto, come richiesto dall’AGCM.
Via | AGCM
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Alfatango
29 dic 2011 - 00:21 - #51@46
http://www.amazon.it/gp/help/customer/display.html/ref=amb_link_161639027_1?ie=UTF8&nodeId=200782250&pf_rd_m=A11IL2PNWYJU7H&pf_rd_s=center-13-0&pf_rd_r=1VMH9WBSX3WS2RARHS6T&pf_rd_t=201&pf_rd_p=265774747&pf_rd_i=B0051QVF7A#warranty
come vedi amazon per quanto riguarda il kindle fa azioni poco chiare nell’informare i clienti tantè che in fase di ordinazione del kindle viene proposta la garanzia aggiuntiva di un anno , se son un cliente non devo andarmi a spulciare l’intero sito per sapere un diritto che come tale va scritto in grande e nella pagina principale
marcoooooooooo
29 dic 2011 - 07:57 - #52Quella linkata da te e la garanzia commerciale del kindle, copre cose diverse rispetto a quella di legge.. sul sito e ciaramente indicato la differenza fra le due…se uno non si prende la briga di fare 10 secondi di ricerca fra le condizioni sono anche un po caxxi suoi
Sul sito di apple nn ho trovato riferimenti alla garanzia legale, ma parlano sempre di garanzia convenzionale, quindi tecnicamente le informazioni che ti danno son giuste… incomplete a differenza di amazon, anche se secondo me la legge dovrebbe essere conosciuta
Sarebbe interessante sapere se qualcuno si e mai presentato a far valere la garanzia del secondo ann con una perizia che ttesti il difetto di conformità (come legge prevede del resto) si fossero rifiutati anche in quel caso di dare la garanzia allora la multa ci sta
lord_randal
29 dic 2011 - 09:41 - #53si, pure io sono andato a leggermi le condizioni linkate.. effettivamente non è chiarissimo per chi non è addetto ai lavori, ma viene detto che faranno riferimento alla legge dello stato in cui venderanno il kindle
Muretti fun Club
29 dic 2011 - 15:02 - #54Riassumendo
- AGCOM dice: multiamo Apple perchè non informa correttamente dicendo che deve dare 2 anni di garanzia, tutti gli store provano a venderti (indirizzati da chi non si sa?!?!) il secondo anno come apple care.
- Moretti si lamenta per una questione di principio dicendo che hanno multato Apple non perchè non eroga il 2 anno di garanzia ma solo perche non dice che è obbligata a dartelo. E che tu sei un p*** se non fai valere i tuoi diritti
-Il 90 % dei commenti afferma
1) La situazione è conclamata e non solo provano a venderti il secondo anno (cosa per cui sono stati multati) ma se li chiami al secondo anno fanno gli gnorri e nicchiano sulla garanzia.
2) Moretti insiste dicendo che è inutile multarli su qualcosa che ti dovrebbe essere dato
3) Il problema che non solo non ti viene detto che è dato ma te lo fanno pure pagare
4) Moretti dice siete dei p**** perchè pagate. Dovreste non pagare, poi se qualcosa si rompe, dovreste chiedere la garanzia e solo allora denunciarli.
5) La gente capisce che questo teoricamente funziona in pratica non è applicabile
6) Si apre una spaccatura fra moretti e il suo pubblico (diaciamo ormai nei suoi articoli ci aspettiamo sempre qualcosa che apra alla polemica)
7) Il network Blogo è contento dato che ogni volta il numero di commenti agli articoli di moretti cresce esponenzialmente
wokky
29 dic 2011 - 16:59 - #55Giusto come informativa per chi si fosse trovato a fare l’Apple Care convinto ingannevolmente dal commerciante: http://goo.gl/3shWw c’è aria di class action…
Andrea Contino
29 gen 2012 - 10:37 - #56Purtroppo, pur avendo pubblicato il pdf della sanzione, Apple non ha aggiornato i propri ToS di vendita a due anni. http://contz.co/A6xqqO
Crauto
14 mar 2012 - 13:08 - #57Questo articolo non ha senso e non riesco a capire come abbia fatto a raggiungere una votazione di questo tipo, oltre a portare esempi sbagliati, come avete piu’ volte citato, lo scrittore non capisce che fuori l’anno di garanzia Apple non ti da nulla, se non la possibilità di applicare un apple care per risolvere il problema.
Faccio un esempio, la batteria che inevitabilmente si degrada, allo scadere dell’anno la paghi, non potendola sostituire, da te, perche’ corpo unico col telefono .