Se in passato i servizi di internet banking erano considerati un valore aggiunto, uno strumento per invogliare i clienti a non cambiar banca, adesso sono invece da considerarsi come componente primaria e fondamentale dell’offerta di un istituto di credito.
Il Sole24ore commenta i risultati di una analisi effettuata da Sergio Spaccavento, Presidente Aifin, Associazione Italiana Financial Innovation. Secondo questo studio i servizi internet offerti dalle banche on-line, senza sportelli reali per intenderci, sono ormai considerati migliori di quelli offerti dalle banche tradizionali. Se consideriamo che dal 2008 ad oggi è raddoppiato il numero di utenti che utilizza i servizi web delle banche, e che questo numero corrisponde a circa la metà del campione analizzato, comprendiamo facilmente l’importanza che un buon servizio di internet banking può avere.
Nella presentazione della ricerca si legge
Il cliente dei servizi di Internet Banking è generalmente soddisfatto, ma è anche multibancarizzato e caratterizzato da un’alta potenzialità allo switch cioè ad abbandonare la banca principale per una banca con cui operare principalmente online.
Ovviamente la diffusione di smartphone ed altri dispositivi mobili dà forte sostegno a questa teoria.
Anche in questo caso si è dunque passato il punto di svolta: le banche on-line alla loro comparsa erano appetibili soprattutto per le offerte economiche vantaggiose rispetto a quelle tradizionali. Il pubblico rinunciava al rapporto diretto con lo sportello bancario in cambio di vantaggi economici. Adesso la fiducia nelle transazioni on line è aumentata ed i clienti effettuano con disinvoltura tutte le operazioni possibili dal proprio PC o dallo smartphone. Sono quindi le banche cosiddette “tradizionali” a doversi adeguare alle nuove tecnologie per non far scappare i propri clienti.
Foto | Flickr
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andrea-m
12 nov 2010 - 14:33 - #1C’è ancora qualche banca che vuol restare fuori dall’internet banking?
OT:
mi spiegate la foto?
MaestroMusica
12 nov 2010 - 15:25 - #2Oggi è piu’ o meno la stessa cosa con le banche che fanno app per iPhone e chi non le fa.
sportbackman
12 nov 2010 - 15:25 - #3Come spiegatemi la foto!!!e’ una moneta!!!!!!!
whertag
12 nov 2010 - 15:44 - #4@1: è una moneta ;)
andrea-m
12 nov 2010 - 16:15 - #5Scusate, pensavo ad una puleggia della cinghia di distribuzione di un motore, ecco perché mi sembrava strano. Ogni tanto sono malato di motori o forse solo un po’ stordito.
;)
Tornando all’internet banking, novità in tema di protezione dei dati e dalle truffe?
sandro-kensan
13 nov 2010 - 23:32 - #6«Tornando all’internet banking, novità in tema di protezione dei dati e dalle truffe?» Si, usa linux e Firefox (tanto IE non c’è ;).