Quanto può essere complicato gestire una community, lo sanno solo i moderatori. Figure che spesso al di fuori dei forum vivono nell’ombra, scorrono migliaia di commenti - o di immagini - o di thread al giorno, perennemente online. Un lavoro difficile, e per il quale l’unica scuola è l’esperienza sul campo.
Proprio a proposito di esperienza sul campo, due giorni fa esce sul blog australiano di The Drum - Unleashed, una enorme community online del network ABC, lo sfogo di un moderatore. Che ci mostra le cose dal suo punto di vista: decisamente istruttivo, lo trovate tradotto integralmente dopo il salto.
Ciao a tutti, sono il moderatore della community di ABC Drum Unleashed.
Le ultime otto settimane sono state piuttosto complicate, dato che ho dovuto fare in modo di mantenere l’equilibrio restando fedele alla policy di ABC continuando però a dar voce alle migliaia e migliaia di australiani che volevano dire la loro sull’orientamento sessuale dei candidati alle elezioni, sul loro passato marxista (qualcuno che tiri fuori teorie alla Manchurian Candidate? - dal libro Va’ e Uccidi, ricordate il remake uscito nel 2004 con Denzel Wahington?), sui loro trascorsi nazifascisti (e per favore, nessuno tiri fuori la Legge di Godwin!) sulle loro tendenze dittatoriali, sul modo in cui avevano trattato i loro e le loro ex, i rapporti che avevano avuto con politici del passato, la loro abilità nel dire la verità, la loro abilità a mentire, la loro abilità nell’ergersi a leader, la mancanza di abilità nell’ergersi a leader, la loro fertilità, la mancanza di essa, il fatto che credano o meno nel climate change, l’utilizzo e la comprensione dei nuovi strumenti che la tecnologia ci mette a disposizione, e anche su Mark Latham (un politico austrialiano, ndr) sul sesso dei candidati, sul fatto che siano credenti, sul fatto che non siano credenti, e poi sull’educazione, il sistema sanitario, la cura degli anziani, la lealtà, la slealtà, il Queensland, Bob Ellis, John Hewson, Ben Pobjie, il GFC, il BER, lo stimulus di Obama…
Ho moderato troppi commenti di user di sinistra? O forse ho moderato troppi commenti di user di destra? Ho delle istruzioni precise su chi e cosa moderare, ce l’ho io o magari ce l’ha il network ABC? Ero stato istruito a censurare una parte per aiutare l’altra?
No. Come sempre, le mie istruzioni dal quartier generale di Drum Unleashed erano di attenermi alla policy del network ABC, e alle regole di moderazione del sito.
Una volta lette queste regole, c’è una cosa sola da fare. Rileggerle ancora, lentamente.
Nei giorni scorsi ho letto molti commenti che sostenevano che ABC tenesse un atteggiamento parziale nella moderazione - in particolare tra quelli di voi che ricordavano cordialmente i loro 8 centesimi quotidiani delle loro tasse che ci finanziano - e mi sono chiesto come si fosse arrivati a questa idea del moderatore.
Inoltre, mi sono chiesto come, ma soprattutto perché, molti degli user che commentano pensino che insultare gli altri, il sito, i giornalisti che scrivono sul sito, e coloro che tentano di gestire la community, aiuti a mantenere ABC una fonte credibile e indipendente.
Vi scrivo questo perché, e ve lo dico sinceramente, ho cercato di essere davvero superpartes nella valutazione dei commenti degli user arrivati a Drum Unleashed. Ho letto i due articoli che hanno scatenato la discussione, il flame, di Gavin Atkins e Margaret Freeman e mi sono sentito ferito, oltre che diffamato nella mia professionalità.
Gente! Follia pura! Voi davvero credete che passiamo il tempo a cercare in maniera sotterranea di dare una mano a questa o a quell’altra parte politica? Il ruolo del moderatore è quello di dare al maggior numero di persone possibile la libertà di esprimersi. Questa è la nostra politica. E devo ammettere che facciamo, malgrado tutto - immaginate che cifre da capogiro possano girare nel business della moderazione online, v. i famosi 8 centesimi al giorno con cui ci mantenete grazie alle vostre tasse.
In tutta franchezza, qui sotto vi scrivo qualche consiglio basato sulla mia esperienza.
1 - Ricordatevi le buone maniere
Chiamatemi pure un tipo all’antica, ma non è ok rivolgersi agli altri user o agli autori dei post insultandoli, neanche per scherzo. Niente insulti.
Allo stesso modo, non è ok violare le leggi federali che regolano la diffamazione razziale o il vilipendio di religione, o le semplici leggi non scritte dell’umana decenza. Cerchiamo di capirci: non è ok per esempio insultare gli aborigeni, ma neanche insultare i non aborigeni, e neanche chi vive in Australia e proviene da altre parti del globo, neanche gli ebrei, chi è un fedele dell’islam, chi è pastafariano… semplicemente perché credono in una certa fede, vanno rispettati.
Allo stesso tempo però, è ok per quanto a volte possa essere spiacevole, criticare la politica e i comportamenti di altre nazioni, le religioni e i loro dogmi, per quanto ciò possa offendere alcuni.
Di nuovo, chiedo scusa a chi si possa essere sentito offeso da qualche commento che abbiamo pubblicato. A volte le opinioni su certi argomenti sono molto variegate. Quello che ho sempre cercato di fare, è di dare a più persone possibile l’opportunità di esprimersi e di inserire la loro opinione, in modo che i lettori stessi di Drum Unleashed potessero scoprire qualcosa di nuovo.
Prima di pubblicare un commento, chiedetevi sempre: “Che cosa direbbero mia madre/mio padre/la mia insegnante preferita/il mio compagno o la mia compagna/il mio capo se leggessero quanto ho appena scritto?”.
2 - Non siate egoisti e autocentrati
Molti commentatori cercano di dominare la discussione. E credo che se ne accorgano anche gli altri user che partecipano a quel thread. Quello che gli altri user non sanno però, è che mentre voi leggete quei commenti e pensate che siano troppi, noi moderatori ne abbiamo già cancellata una buona metà.
Questo genere di user, che devono ripetere ancora, ancora, ancora, uno stesso concetto, non sono poi così diversi dagli ospiti che a una cena parlano, parlano, parlano senza lasciare aprire bocca all’ospite timido e riservato, che magari ha cose molto più interessanti da dire. Si tratta di soggetti che non hanno la minima considerazione dell’opinione altrui. E’ decisamente spiacevole incontrare persone del genere a una cena, perché dovrebbe essere piacevole online?
3 - Ricordatevi che la scrittura è un mezzo per comunicare
Capisco perfettamente che per molti la grammatica e le sue regole siano complicate, e credetemi, noi moderatori chiudiamo spesso un occhio su strafalcioni e uso “creativo” della lingua, ma molto spesso è davvero impossibile cavare un senso da 500 parole di flusso di coscienza che uniscono errori grammaticali su errori grammaticali senza un singolo punto fermo. Se il moderatore non lo capisce, non lo pubblica. Leggete qualcuno dei commenti approvati e prendete esempio.
4 - Meglio meno, ma meglio
L’hanno detto una volta, e qualcuno l’ha ripetuto. Un altro l’ha detto un’altra volta ancora. Forse a quel punto potreste anche capire che qual che volete a ogni costo pubblicare è già stato detto, già stato pubblicato, e che il fatto che lo vogliate dire alla vostra maniera non è una buona ragione per volerlo vedere pubblicato. E credetemi: scrivere al moderatore insultandolo, in questi casi non migliora affatto la posizione.
5 - Mai commettere un furto di identità
A volte alcuni di voi trovano divertente postare commenti con il nickname di qualcun altro. Noi moderatori ce ne accorgiamo, ma questo significa collegare nickname, commento, indirizzo ISP. Ma per farlo ci vuole del tempo, in cui si accumulano altri commenti in coda di pubblicazione. Ho un consiglio per voi: non fatelo. ABC è vostra, e così facendo la danneggiate, intasandola.
6 - Sentitevi parte di una community
Forse potreste citare Groucho Marx, e scrivere che non fareste mai parte di un club che vi accettasse come membro, ma non è così: una volta che incominciate a commentare su Unleashed, diventate parte di una community. Cercate di considerare l’idea che il mantenimento di questa comunità è anche merito vostro, che siete parte di essa e che dai vostri atteggiamenti dipende la salute della community.
7 - Qualcuno vi ha mai detto “Qui non si parla di sesso, politica o religione”?
Probabile, ma non è stata la ABC. Qui potete parlare di tutto quello che nella vita di tutti i giorni siete disincentivati a parlare. Può essere uno scontro molto duro, può essere spiacevole da affrontare, il bacino di utenza è enorme. Ma questo sito permette di esperimervi su temi che ogni giorno vedete censurati nel discorso tra esseri umani. Certo, vale sempre la stessa regola: se non siete disposti ad accettarlo, potete accomodarvi fuori.
8 - Il senso dell’umorismo è qualcosa di personale
Alcune cose che io trovo tremendamente divertenti, non fanno affatto ridere il mio migliore amico. E viceversa. Rilassatevi. Ricordatevi sempre che non tutto quello che trovate sul web o su questo sito è dedicato a voi, e che non avete nessun diritto di decidere cosa vedere pubblicato e cosa no. Al contrario, dovreste ringraziare il cielo di avere uno spazio del genere in cui esprimere liberamente le vostre opinioni. Basta puntare il dito contro le cose che non vanno, cercate di apprezzare quanto di buono c’è.
9 - Destra contro Sinistra
Ok, questa è grossa. E se noi moderatori fossimo parte di una cospirazione no global più ampia, dedicata ad abbattere il capitalismo? E se fossimo noi quelli del Manchurian Candidate?
Potrei dirvi la verità. Ma dopo dovrei uccidervi.
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10 set 2010 - 10:27 - #1.
ice
10 set 2010 - 10:30 - #2fatelo leggere ai moderatori di blogo
mi sono visto cancellare post che nulla avevano di offenzivo, OT o da flame
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x la community suggerisco l’utilizzo della estensione Lazarus x FF che permette di recuperare i post cancellati (e quindi inoltrarli alla redazione per dimostrare il fallo del moderatore
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e poi diciamocelo
molti articoli scritti su blogo sono fatti apposta per lanciare flame e aumentare i click nei periodi di magra
quindi lamentarsi dei flame della comunity quando sono i blogger stessi a provocare…….
alc0r
10 set 2010 - 10:50 - #3La regola n1 di un moderatore e’ bannare a vita i troll tipo ghost…
anti-ghost
10 set 2010 - 14:09 - #4……. cioè Ice! :D
thelostone
10 set 2010 - 15:01 - #5Sì ragazzi, intanto provvedete a rendere possibile il commento ai soli utenti registrati ché già così scoraggiate 3/4 degli idioti, poi riparliamo di moderazione, eh.
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10 set 2010 - 15:27 - #6“rendere possibile il commento ai soli utenti registrati”
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poi, le centinaia di migliaia di euro all’anno che Blog perderebbe di certo a causa del minor traffico sulla pubblicità glieli dai tu e il tuo club di utenti internetchic???
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10 set 2010 - 15:32 - #7“bannare a vita i troll tipo ghost”
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la mariugoogle che ti fumi ti annebbia il cervello e dimentichi quello che il gran capo Google Seduto ti ha insegnato… i blog commerciali VIVONO del traffico web sulla pubblicità che visualizzano… MAGARI tutti i blog avessero decine di utenti come me, che, con il loro commenti intelligenti, interessanti e tempestivi ( :-) ) gli fanno guadagnare tanti soldi in più senza costargli un centesimo!
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10 set 2010 - 15:37 - #8.
“avessero decine di utenti come me”
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utenti che, oltre agli insulti dei leccaquesto e leccaquello, accettano anche la cancellazione di decine e decine di commenti dal blog… come quello ON-TOPIC che avevo postato proprio qui per primo…
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culto della personalità + delirio di onnipotenza = moderatore di forum e blog
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(e parlo per esperienza diretta, perché, sia in Italia che all’estero… “ne ho viste cose che voi utenti non potete nemmeno immaginare”…)
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10 set 2010 - 15:38 - #9post edit: …che BlogO…
alc0r
10 set 2010 - 16:02 - #10Per favore questo tratto da “Deliri di ghost/gaetano” incorniciatelo e mettetelo in homepage:
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[…] MAGARI tutti i blog avessero decine di utenti come me, che, con il loro commenti intelligenti, interessanti e tempestivi ( :-) ) gli fanno guadagnare tanti soldi in più senza costargli un centesimo! […]
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Ommioddio, decine di tuoi cloni esaltati? Credo che neanche nel peggiore degli inferni… e poi fai le pulci a Google per il tuo sedicente premio lunare (e chi sei? Sailor Moon?) e non calcoli i soldi che hai regalato a bl0g0 finora?
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[…] utenti che, oltre agli insulti dei leccaquesto e leccaquello, accettano anche la cancellazione di decine e decine di commenti dal blog… […]
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Ahahahahaa, i tuoi post sono 50% attacchi a Google, 40% spam e 10% fuffa… ovvio che li cancellano…
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E soprattutto un’accusa che sembra piu’ una lucida analisi introspettiva
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[…] culto della personalità + delirio di onnipotenza = moderatore di forum e blog
(e parlo per esperienza diretta, perché, sia in Italia che all’estero… “ne ho viste cose che voi utenti non potete nemmeno immaginare”…)[…]
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culto di se stesso + delirio di onnipotenza + complottismo = ghost
thelostone
10 set 2010 - 16:33 - #11Premiare la qualità alla lunga aiuta sempre. Il traffico aumenterebbe se il livello di redattori e commentatori fosse più alto. Ma certamente questo non fa parte della tua filosofia di vita.
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10 set 2010 - 17:06 - #12“Premiare la qualità alla lunga aiuta sempre.”
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vedi che avevo ragione… da perfetto utente internetchic ti arroghi il diritto di stabilire TU cosa è di qualità e cosa no… ed ovviamente, TU rientri tra gli utenti “di qualità” mentre, quelli che non aggradano e te e gli altri componenti del club, NON SONO “di qualità” e devono essere esclusi
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forse ti sfugge che esiste un valore MOLTO ma MOLTO più importante della “qualità” e che è la base di tutte le società libere dalle dittature e che è anche la caratteristica saliente del Web (almeno fino a quando sarà libero, ovvero per pochi anni ancora) ovvero LA LIBERTA’ DI PAROLA
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io rispetto SEMPRE le opinioni altrui ed è per questo che non ho MAI chiesto in NESSUN forum e blog del MONDO di escludere o bannare neanche UNO di coloro che esprime opinioni che non condivido o passa il tempo a scrivere post di insulti nei miei confronti (e ti assicuro che ne ho ricevuti decine di migliaia!)
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vedi, non chiedo neanche che siano cancellati i commenti di alcOr sebbene scriva SOLO insulti nei miei confronti (mai letto un commento di altro genere scritto con tale nickname) e questo anche perché capisco che sono tempi duri, specie per i precari che lavorano per 500 euro al mese per grandi aziende che li utilizzano come “crew” di sostegno della loro immagine sul web, infatti, oltre a rispettare la libertà di parola di tutti (anche dei mercenari dell’insulto) non voglio togliere il pane a nessuno
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alc0r
10 set 2010 - 17:30 - #13Ahahahahahah… fantastico ghost…
Caro, su 70 (attuali) miei commenti su questo blog solo una decina massimo sono catalogabili come “insulti” alla tua persona (che poi insulti non sono, ma ironie finalizzate al ridicolizzare).
In seconda battuta:
a) non sono un precario, sono un professionista dell’IT
b) prendo (fortunatamente per me) molto di piu’
c) non faccio parte di nessuna crew pro-Google o pro-QualsiasiCosa
d) l’identita’ dei miei datori di lavoro non ti riguarda
e) esprimo semplicemente la mia opinione nei miei commenti, ma interventi quali i tuoi, deliranti e reiterati, mi danno letteralmente sui nervi (e non solo a me, perche’, a quanto pare, le ironie su di te sono gradite).
Continua cosi’ che vai bene.